Habbo käytettävyystestaus

Inka Vikman, Concept Designer, Sulake Corporation Oy :

Habbo tuotteena oli uudistumassa kokonaan sekä käytettävyydeltään että teknologialtaan, kun siirryimme kehityksessä Shockwave-teknologiasta Flash-teknologiaan. Tavoitteena oli, että uusi tuote tulisi palvelemaan paremmin käyttäjien tarpeita helppokäyttöisyydellään ja poistaisi kynnyksen kokeilla palvelua ilman, että täytyy ladata erillistä Shockwave-lisäosaa selaimeen.

Halusimme kerätä käyttäjätesteillä palautetta uuden tuotteen ja palvelun käytettävyydestä jo ennen Beta-vaihetta, palvelun julkaisua rajatulle käyttäjäkunnalle.

Tavoitteena oli tehdä testaus tuotantoympäristöä vasten, jotta yhteisöllisyyden vaikutus olisi osana käyttäjäkokemusta ja vastaisi todellista sosiaalista tilannetta palvelua käytettäessä. Halusimme saada palvelumme sille tasolle käytettävyydeltään, että käyttäjien olisi helppoa siirtyä vanhasta palvelusta uuteen.

Tuotteen kehityksestä vastaavan tiimin jäsenet olivat seuraamassa testejä, jolloin havainnointi ja tieto tarvittavista korjauksista olivat saatavilla välittömästi ilman turhia välikäsiä. Kehittäjät pystyivät myös testeissä havainnoimaan asioita, jotka eivät olleet suoraan käytettävyyteen liittyviä.

Testien ensimmäiset palautteet ja huomiot käytettävyysongelmista saatiin koko kehitystiimin käyttöön testipäivien päätteeksi, jolloin korjauksia päästiin tekemään välittömästi. Osa korjauksista saatiin päivitettyä tuotteeseen ennen uusien testien aloittamista, jolloin seuraavissa testeissä nähtiin myös korjausten vaikutuksia.

Etnoteam kävi tuotantotiimin kanssa läpi lopullisen raportin priorisoituine havaintoineen sekä videotallennepoimintoineen, ja havainnoista keskusteltiin vielä tiimin kanssa.

Etnoteamin konsulttien esittelemät havainnot toivat esiin myös uusia näkökulmia siihen, miten tuotetta voidaan kehittää tulevaisuudessa käyttökokemukseltaan parempaan suuntaan. Sen lisäksi saatiin kiinni lukuisia käytettävyyteen ja yleiseen käyttökokemukseen liittyviä havaintoja sekä erillinen bugiraportti. Haastatteluilla saatiin tietoa käyttäjien motiiveista ja opittiin lisää siitä, mitä he palvelussa arvostavat ja mihin he kiinnittävät huomiota.

Havainnointien, raporttien, videoiden ja loppuraportin pohjalta päästiin tekemään korjauksia ja viimeistelyä käytettävyyteen ja käyttökokemukseen. Viimeistelyä ja käytettävyysparannuksia pystyttiin tekemään nopeasti ennen palvelun avaamista Beta-ryhmälle.

Tuotantotiimi pääsi seuraamaan, miten tuotetta käytetään ja millaisia käytettävyyteen liittyviä ongelmia käyttäjät kohtaavat, mikä myös antoi uutta motivaatiota ja kasvatti koko tiimin ymmärtämystä käyttäjistä.

Uudistetun palvelun lanseeraus onnistui loistavasti kesän 2009 aikana, ensin suljetulle kutsukohderyhmälle ja vaiheistetusti niin, että kutsukohderyhmä sai kutsua lisää koekäyttäjiä ja lopulta koko käyttäjäkunta pääsi käyttämään uutta palvelua. Vanha palvelu pidettiin rinnalla niin kauan, että lähes koko käyttäjäkunta oli siirtynyt vapaaehtoisesti uuteen palveluun ja siihen oli siirretty käyttäjien kannalta kaikki tarvittava toiminnallisuus.

Etnoteamin asiantunteva ja innostunut projektitiimi auttoi meitä huomaamaan käyttäjien kannalta olennaiset puutteet ja puhtaan käytettävyystestauksen lisäksi saimme paljon arvokasta tietoa käyttäjien preferensseistä ja motiiveista, mikä auttaa jatkossa kehittämään palvelua entistä käyttäjäystävällisempään suuntaan.